توضیحات :
موفقیت در سازمان عوامل متعددی دارد اما همه به اتفاق یکی از عناصر کلیدی موفقیت سازمانی را، سطح بالای رضایتمندی مشتری می دانیم، بنابراین مشاهده و اندازه گیری رضایت مشتری از ضروریات هر سازمان به شمار می آید. ISO 10004 چارچوبی بین المللی برای مدیریت و برنامه ریزی در جهت رضایتمندی مشتریان است. این استاندارد راهنمای بسیار مناسب در خصوص طرح و برنامه ریزی و اجرای برنامه هایی در جهت رضایت بیشتر مشتریان محسوب می شود. بدیهی است هر سازمان تمام نیروی خود را به کار می گیرد تا سطح رضایت مشتریان خود را بالا ببرد به همین دلیل آبنیل شیمی با تلاش بی وقفه خود در ارائه محصولات و خدمات با کیفیت توانست سطح بالایی از اعتماد و رضایت مشتریان را جلب کند که خوشبختانه همین امر باعث کسب گواهینامه ISO 10004 شد.
